Praxisklinik Orthopädie Franziskushospital

 

Qualitätspolitik

Vorwort:

Die Praxisklinik Orthopädie Franziskushospital ist auf die operative Behandlung von Erkrankungen und Verletzungen des Bewegungsapparates mit Ausnahme der Wirbelsäule spezialisiert. Einen besonderen Schwerpunkt stellen die minimal invasiven Operationstechniken dar.
In den meisten Fällen werden uns die Patienten von Orthopäden, Chirurgen, Sportmedizinern oder anderen Ärzten zur Operation oder der Überprüfung der Notwendigkeit einer Operation zugewiesen. Die Nachbehandlung nach dem Eingriff wird in der Regel wieder durch den zuweisenden Kollegen in Absprache mit uns durchgeführt.
Sollte die Notwendigkeit einer Operation bestehen, kann diese von uns entweder ambulant oder stationär durchgeführt werden. Als weiteren Service bieten wir eine hotelmäßige, kostengünstige Übernachtung nach ambulanter Operation an, für diejenigen Patienten, die ambulant operiert werden möchten, aber zu Hause nicht oder schlecht versorgt sind, ungünstig wohnen (z. B. 4. Etage ohne Aufzug, zu große Entfernung etc.) oder z. B. allein stehend sind.
Wenn noch weitergehende diagnostische Abklärungen notwendig sein sollten, können diese in den meisten Fällen bei uns im Hause durchgeführt werden (Röntgen, Sonografie, Kernspintomografie, Laboruntersuchungen).

Leitlinien der Praxisklinik Orthopädie Franziskushospital Aachen (Qualitätspolitik)

Patientenorientierung

Im Mittelpunkt unseres Handelns stehen die Patienten. Wir streben an, das Vertrauen der Patienten zu gewinnen und Sie kompetent zu betreuen. Wir respektieren die Wünsche, Ängste und Rechte unserer Patienten. Die Patienten erhalten die notwenigen Informationen über unsere Praxis, das Krankenhaus und über die Funktionsabläufe, insbesondere bei bevorstehenden Operationen. Unsere Werte beruhen auf einem humanistischen und christlichen Menschenbild.

Mitarbeiterorientierung

Für uns hat der Umgang untereinander einen hohen Stellenwert. Er ist geprägt von gegenseitiger Achtung und Wertschätzung. Dazu gehören freundliches Grüssen, Pünktlichkeit, Zuverlässigkeit, Zuhören und regelmäßige Besprechungen. Wir stehen zu Versäumnissen und Fehlern und suchen nach Wegen, Probleme zu lösen. Jubiläen oder Ähnliches werden gemeinsam gefeiert.

Qualität und Sicherheit

Wir bemühen uns, unseren Patienten ein Höchstmaß an Qualität in der medizinischen Versorgung zu bieten. Wir bilden uns regelmäßig fort, um auf dem neusten Stand des Wissens zu bleiben. Wir nutzen das QM-System, um die Qualität unserer Leistung zu bewerten und ständig zu verbessern.
Wir achten auf eine jederzeit moderne und technisch einwandfreie Ausstattung, um Patienten eine sichere Diagnostik und Therapie anzubieten. Wir arbeiten nach höchsten hygienischen Standards.

Wirtschaftlichkeit

Damit wir unsere Qualitätsziele erfüllen können, achtet jeder Mitarbeiter auf einen effizienten Umgang mit Materialien und Ressourcen. Dies gilt innerhalb der Praxis, des Krankenhauses und bei jedweder Verordnung (z.B. Hilfs-, Heil- und Arzneimittel).
Wir bieten unseren Patienten nur IGEL-Leistungen an, wenn wir davon überzeugt sind, dass sie medizinisch sinnvoll sind.

Organisation von Arbeitsabläufen

Arbeitsabläufe werden soweit wie möglich standardisiert. Dokumentation, Information und Anordnungen erfolgen rechtzeitig und transparent. Das Qualitätsmanagement hilft bei der Optimierung der Arbeitsabläufe. Jeder Mitarbeiter in seinem Arbeitsbereich macht Verbesserungsvorschläge. Umweltbewusstes Handeln ist selbstverständlich.

Information und Transparenz

Alle Mitarbeiter bemühen sich um eine gute Kommunikation. Mitarbeiter verantworten ihren Bereich und informieren über Veränderungen und Probleme, auch vorbeugend. Für neue Mitarbeiter gibt es Informationsmaterial oder Sie werden ausführlich in ihren Arbeitalltag eingewiesen. Es finden regelmäßige Besprechungen, mindestens monatlich, statt.

Umgang mit Kritik und Beschwerden

Wir verstehen Probleme und das Äußern von Kritik als Chance zur Weiterentwicklung. Wir achten bei Kritikgesprächen auf eine sachliche und offene Gesprächsweise. Wir sollten Kritik nicht als Vorwurf, sondern als Vorschlag zur Verbesserung äußern. Kritikgespräche werden nicht vor Patienten oder Besuchern geführt. Wir erwarten von allen Mitarbeitern eine positive Grundhaltung.

Philosophie der Praxisklinik Orthopädie Aachen

Der Patient wendet sich wegen eines orthopädisch-medizinischen Problems an uns. Wir beraten, empfehlen und behandeln den Patienten kompetent. Bei Operationen stellen wir die Indikation zur Operation, beraten Ihn,  klären Ihn persönlich auf, gehen auf seine Ängste und Befindlichkeiten ein, operieren Ihn und führen ebenso eine kompetente Nachbehandlung gemeinsam mit dem einweisenden Arzt durch. Der persönliche Kontakt zum Patienten während dieser Zeit hat höchste Priorität.
Wir streben eine bestmögliche Behandlung des Patienten an. Unsere Kompetenz ist unser Fachwissen im Fach Orthopädie und orthopädische Chirurgie.

Verpflichtung der Obersten Leitung zum QM-System

Zur Erfüllung von Patientenanforderungen, zur Planung, Durchführung, Überwachung und Verbesserung aller qualitätsrelevanten Tätigkeiten und zur Verbesserung der Patientenzufriedenheit ist in unserer Praxis ein Qualitätsmanagement-System nach DIN EN ISO 9001 eingeführt worden und wird im gesamten Unternehmen praktiziert und kontinuierlich verbessert.
Die Praxisleitungen tragen die Gesamtverantwortung für dieses System und unterstützen jegliche Maßnahmen die zu Verbesserungen führen, sofern diese wirtschaftlich sinnvoll sind.
Die Praxisleitungen motivieren alle Mitarbeiter, den Qualitätsgedanken aktiv zu fördern, indem sie eine Vorbild­funktion in Sachen Qualität einnehmen, alle auftretenden Hindernisse beseitigen und besondere Anreize für die Mitarbeiter schafft. Alle Mitarbeiter haben eine Verantwortung für die Qualität. Alle Mitarbeiter sollen Verbes­ser­ungs­möglichkeiten erkennen und mit Vorschlägen zur Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems und somit zur Verbesserung der Gesamtleistung des Unternehmens beitragen.
Die QM-Dokumentation, die aus diesem QM-Handbuch und den darin zitierten Dokumenten (wie z. B. Qualitätsverfahrensanweisungen) be­steht, ist verbindlich für alle Mitarbeiter. Dies gilt insbesondere für die Qualitätspolitik.
Der Qualitätsmanagementbeauftragte (nachfolgend QMB genannt) hat die Aufgabe zu ge­währ­leisten, dass die erforderlichen Prozesse im QM-System aufrechterhalten werden, regelmäßig über die Leistungsfähigkeit des QM-Systems und notwendige Ver­besserungen zu berichten (z. B. anhand durchgeführter interner Audits) und im Unternehmen das Bewusstsein zur Erfüllung der Patientenanforderungen zu fördern. Er erhält dafür die Unterstützung der Geschäftsleitung und aller Mitarbeiter im Unternehmen.

Qualitätsziele

Unsere Qualitätsanstrengungen gelten allen am Gesundheitssystem Beteiligten.

Der Patient

Wir orientieren uns an den Wünschen der Patienten durch

  • Kurze Wartezeiten mittels Terminplanung
  • Erreichbarkeit des Arztes in Notfällen

Wir bieten ihnen

  • Patientenbezogene Vorsorgung auf dem jeweils aktuellen Stand der medizinischen Wissenschaft
  • durch den Einsatz qualifizierter Mitarbeiter und
  • Hohe Sicherheit durch geplante Nachbetreuung
  • Logische und zeitgerechte interne Abläufe dienen der wirtschaftlichen Effizienz und betriebliche Zufriedenheit (reibungslose Betreuung und freundliche Zuwendung)
Der überweisende Arzt

Den Zuweisern bieten wir

  • schnellen und zuverlässigen Kontakt zwischen den Ärzten
  • schnelle, indikationsbezogene Vergabe von Untersuchungsterminen
  • Beratung über Untersuchungen, die der Hausarzt selber machen kann, wirken kostendämpfend
  • schnelle Information des Überweisers
  • Patienten mit Brief oder Behandlungskonzept versehen
  • standardisierte Therapien auf dem neuesten Stand
  • laufende Weiterbildung der Ärzte im Rahmen von Qualitätszirkeln, Kongressen und anderen Weiterbildungsmaßnahmen
  • Laufende Überwachung unserer Zielerreichung

Folgende Überwachungsprozesse bilden unsere Anstrengungen zur Erreichung unserer Ziele ab:

  • Patientenbefragung
  • Überweiserbefragung
  • Anzahl der Überweiser und der Überweisungen
  • Wartezeitenanalyse


Aachen, den 01.01.2011
Dr. med. Dipl.-Ing. Friedhelm Schmitz, geschäftsführender Gesellschafter der Praxisklinik